Durante los últimos siglos, las empresas han evolucionado de agrarias a industriales, a servicios y, más recientemente, a experimentar economía. En este nuevo mundo, hemos pasado de la simple entrega de productos o servicios a la entrega de recuerdos y emociones. Eso es lo que el cliente recuerda y lo que hace que una empresa sea verdaderamente diferente y única.
Cuando el campo de batalla es la experiencia, la experiencia del cliente se convierte en la nueva marca y lo digital en la moneda de cómo se experimentan las transacciones y las interacciones. Gracias a compañías como Netflix, Amazon, Uber y Apple, las apuestas digitales son más altas que nunca y los clientes ahora esperan de usted la misma experiencia que ofrecen estos gigantes: esperan experiencias sin esfuerzo.
Pero, ¿qué es una experiencia sin esfuerzo y cómo puedes hacerlo bien? cubrí este tema...
Fuente: OutSystems.com
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