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Definindo o sistema de experiência: indo além dos sistemas de design

Durante os últimos séculos, as empresas evoluíram do agrário para o industrial, para os serviços e, mais recentemente, para a economia da experiência. Neste novo mundo, passamos da simples entrega de produtos ou serviços à entrega de memórias e emoções. É disso que o cliente se lembra e o que torna uma empresa verdadeiramente diferente e única.


Quando o campo de batalha é a experiência, a experiência do cliente se torna a nova marca e o digital a moeda de como as transações e interações são vivenciadas. Graças a empresas como Netflix, Amazon, Uber e Apple, as apostas digitais estão mais altas do que nunca, e os clientes agora esperam de você a mesma experiência que esses gigantes oferecem: eles esperam experiências sem esforço.




Mas o que é uma experiência sem esforço e como você pode fazer isso direito? eu abordei este tópico...


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